C’est Sabrina, la gérante de cette fabrique artisanale de crêpes et galettes, qui m’a sollicité. Dans son entreprise, elle travaille avec son mari et une belle équipe de 4 salariés. Elle m’a très vite expliqué :
- que pour le moment, elle n’a pas vraiment besoin de développer sa clientèle, car elle réalise un volume de ventes légèrement au-dessus de ses objectifs,
- actuellement, elle bénéficie du bouche à oreille et d’une belle notoriété construite par ses parents depuis de longues années (avant elle),
- pour autant, elle aimerait prendre soin de son image en ligne, pour que cette notoriété sur le terrain soit cohérente avec ce qu’elle diffuse en ligne,
- et elle m’avoue qu’elle n’a ni les compétences, ni le temps, ni l’envie de le faire elle-même.
Ce que nous avons mis en place :
- dans un premier temps des shooting photos et vidéos ponctuels pour l’alimenter en contenus, mais elle ne trouvait malheureusement pas le temps de les diffuser correctement,
- nous avons donc décidé de mettre en place un accompagnement Community Management : je prends la main sur ces compte Instagram et Facebook, en postant régulièrement des contenus de qualité.
- Pour ce faire, nous avons travaillé une stratégie de communication alignée à ses objectifs, et mis en place un planning pour fluidifier nos échanges.
Les résultats :
- Depuis que nous sommes passés à la deuxième phase d’accompagnement, je dois admettre que les résultats sont marquants car nous avons fait un buzz sur Facebook avec plus de 100k vues sur une vidéo,
- Les retours clients sont hypers chaleureux,
- Les équipes sont touchées par tous ces retours,
- et Sabrina, quant à elle, est profondément reconnaissante pour cette belle dynamique.
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